Olá viajantes! Tudo bom com vocês? A Disney tem como uma das 5 chaves de excelência a inclusão e como não poderia ser diferente, os parques valorizam muito os visitantes com necessidades especiais e tem vários recursos pensados para tornar a viagem mais proveitosa e inesquecível. Afinal, a magia é para todos! Nesse post, você encontrará informações detalhadas sobre esses recursos e sobre o Disability Access Service (DAS).
Disney e Visitantes com Necessidades Especiais
Logo na entrada do parque você encontra um mapa especial com várias informações como acesso adaptado nas atrações, restrições das atrações (motoras, auditivas visuais e cognitivas), locais para locação de cadeira de rodas e ECVs (aquelas motinhos elétricas), mapas em braille, equipamentos de narração e legendas para atracões e shows, banheiros acessíveis, saídas de emergência para visitantes com necessidades especiais, etc.
No Aplicativo da Disney, você também encontra informações sobre acessibilidade.
Se você ou alguém no seu grupo é um visitante com necessidades especiais, a primeira coisa a fazer é se dirigir a um balcão do Guest Relations, na entrada de cada parque, para se informar mais sobre como o parque é acessível para cada tipo de restrição. A Disney está super preparada para lidar com diferentes tipos de necessidades especiais e os Cast Members são treinados para te orientar e são bastante prestativos e compreensivos em cada caso.
Um exemplo de como o Guest Relations pode te ajudar é mostrando os assentos reservados que ficam mais próximos ao palco nos shows para uma pessoa que possui uma restrição visual. O mesmo acontece para outros tipos de necessidades.
Disney e Visitantes com Necessidades Especiais – Animais de Serviço
Animais de serviço são permitidos desde que sejam treinados para este fim e com comprovação de que de fato é um animal de serviço. Eles só são permitidos nas atrações que possuem acesso especial, devem estar de coleira e acompanhados o tempo todo. A Disney proíbe o acesso desses animais a algumas atrações específicas, como montanhas russas e também não permite que seus funcionários cuidem ou fiquem com os animais em qualquer momento. Ou seja, se você deseja ir em uma atração que seu animal não pode ir, alguém do seu grupo deve ficar com ele. Os Cast Members não podem cuidar do seu animal!
A Disney não permite nos parques animais de suporte emocional, animais de conforto e animais de estimação.
Disney e Visitantes com Necessidades Especiais – Disability Access Service
O Disability Access Service (DAS) é um serviço que oferece acesso prioritário a atrações aos visitantes com necessidades especiais que apresentam dificuldade em esperar na fila por conta de uma condição física ou mental preexistente.
Como obter o DAS em Orlando
O visitante pode obter O DAS pode através de uma entrevista feita por videochamada e agendada no site da Disney em inglês , com até 60 dias de antecedência. A entrevista será feita em Inglês e a pessoa que possui a necessidade especial deverá estar presente.
Caso a entrevista não possa ser feita com antecedência, o visitante poderá solicitar o DAS no Guest Relations do 1º parque a ser visitado. Neste caso, o visitante e a pessoa com a necessidade especial serão encaminhados para uma sala privada, onde será fornecido um Ipad para a entrevista virtual. Mesmo indo no guest Relations, não há entrevista pessoal, somente virtual.
Quem tem direito a solicitar o DAS?
Essa é uma pergunta difícil de responder… O visitante que quer solicitar o DAS tem que ter dificuldade ou incapacidade de permanecer muito tempo em uma fila. Segundo a Disney, são os visitantes que possuam alguma deficiência intelectual e de desenvolvimento que são beneficiados com o DAS. Não existe uma lista dizendo qual a necessidade especial pode obter o benefício, vai da avaliação do entrevistador.
De uma maneira geral, crianças e adultos neurodivergentes (como por exemplo pessoas com TDAH e dentro do espectro autista) e pessoas com TAG (transtorno de ansiedade generalizada) conseguem o DAS. Mas somente a pessoa que estiver te entrevistando poderá dar o veredito final.
O serviço anteriormente era beeeeem mais amplo e até pessoas que tinham feito alguma cirurgia ortopédica ou estavam com o pé quebrado, por exemplo, podiam solicitar o DAS. Acontece que esse benefício começou a ser usado de uma maneira errada e indiscriminada por pessoas que não precisavam, já que a Disney não pede uma comprovação médica. Inclusive por pessoas que vendiam serviço VIP sem fila nos parques da Disney… 😡
E os portadores de Síndrome de Down? Sendo muito honesta, vai depender do entrevistador…
É importante ressaltar que o fato de se usar cadeira de rodas por si só, ou ter uma restrição na visão, por exemplo, não dão direito ao DAS, já que grande parte das filas e atrações dos parques da Disney são acessíveis, com rampas, elevadores e recursos para a compreensão do show/brinquedo. Como disse anteriormente, somente as necessidades especias que dificultam ou impedem o visitante de permanecer em uma fila longa podem dar direito ao DAS.
O grupo todo tem direito a usar o benefício?
Somente o “dono”do DAS e seus familiares imediatos podem usar o benefício. Caso ele/ela esteja viajando com amigos ou familiares distantes, somente 3 pessoas do grupo terão direito a acompanhá-lo, totalizando 4 pessoas.
A validade do DAS é de 240 dias ou até que o visitante tenha usado todos os dias do ingresso. Ou seja, basta pedir uma única vez no seu primeiro dia de parque e usar durante a viagem toda.
Como usar o DAS?
Depois de conseguir o benefício, o visitante precisará agendar um horário de retorno às atrações. E composto realizar esse agendamento?
- Através do aplicativo My Disney Experience
- No Guest Relations
- Com o Guest Experience Team – Cast Members responsáveis por auxiliar os guest com dúvidas. Todos os Cast Members são aptos para ajudar o visitante, mas o Guest Experience Team são mais “especializados” e poderão te ajudar com o DAS e até com as Lightning Lanes. O visitante pode identificar o Guest Experience Team facilmente pela camisa azul.
O visitante deverá se dirigir a atração no horário agendado. É importante mencionar que esse horário de retorno não é imediato e que geralmente, o tempo é um pouco menor do que a espera da fila (por exemplo, se a espera for de 60 minutos, o horário de retorno será para pouco menos de 60 minutos depois. Ou seja, ainda tem que esperar o tempo da fila normal, mas a diferença é que o grupo pode esperar do lado de fora da fila, sentado, descansando ou passeando e só retornar no horário agendado, como uma fila virtual. Enquanto espera o horário de retorno na atração, aproveite para passear pelo parque, conhecer as lojas, os restaurantes e ir nas atrações e shows com pouco tempo de fila.
Caso deseje agendar o horário de retorno no Guest Relations ou com alguém do Guest Experience Team, a pessoa com a necessidade especial não precisa estar presente, basta ir somente um representante do grupo. No entanto, ela precisa estar presente na hora de entrar na atração. O grupo não entra na atração sem a pessoa com a necessidade especial!
Importante:
Só é possível agendar atrações para as quais a pessoa com a necessidade especial possa ir. Por exemplo: no caso de uma criança que possua o DAS mas não tenha altura para alguma atração, não será possível agendar essa atração.
Como solicitar o DAS através do My Disney Experience
Quando estiver no parque no parque, abra o My Disney Experience. Faça login e quando estiver no pagina principal, clique no menu no canto inferior esquerdo da tela. Um menu com várias opções vai abrir, e um botão do Disability Access Service estará no fim da lista. Clicando nele, você verá uma lista de atrações disponíveis para selecionar. Aí, é só clicar na atração, solicitar um horário de retorno e selecionar quais membros do grupo irão na atração. O botão do DAS só aparecerá nos dias que você tem ingresso e quando você está no parque.
Os visitantes beneficiados com o DAS não precisam retornar no exato momento agendado. Ele só não conseguirá entrar antes desse horário. Ou seja, se você tiver um horário de retorno para às 16:00, por exemplo, poderá ir até a atração a qualquer momento das 16:00 até o fechamento do parque, mas só vai poder selecionar outro horário depois de usar esse. O DAS dá direito a uma entrada na atração, e se quiser ir novamente, pode solicitar outro horário pelo aplicativo. Ele funciona mais ou menos como a Lightning Lane Multi Pass.
Por falar em Lightning Lane, quando for a hora de usar o DAS basta ir até a entrada da Lightning Lane da atração e escanear a MagicBand ou o ingresso da pessoa com a necessidade especial primeiro, e depois os ingressos do restante do grupo. É importante ressaltar que a entrada na atração não é imediata e pode sim ter uma pequena espera, mas bem menor do que a da fila normal, já que o grupo usará a fila da Lightning Lane.
Disney e Visitantes com Necessidades Especiais – Disability Access Service nos parques da Califórnia
Nos parques da Califórnia, além da opção de pedir o DAS por meio da videochamada, os visitantes também podem fazer a solicitação presencialmente no dia da visita. Para isso, basta ir ao Guest Relations logo na chegada ao parque. Todas as outras regras são iguais aos dos parques de Orlando.
Disney e Visitantes com Necessidades Especiais – Disability Access Service nos parques de Paris
Em Paris o visitante com necessidades especiais, além de ter desconto na compra do ingresso, tem um cartão de prioridade. Esse cartão permite que o visitante tenha acesso prioritário, mas não imediato, nas atrações, shows, paradas, encontro com personagens e checkout em lojas e restaurantes. O visitante pode solicitar o Priority Card 1 vez ao mês através do link. Ao chegar, você pode pegá-lo em um hotel Disney ou na entrada dos parques.
Outro tipo de benefício é o “Easy Access Card”. Ele pode ser solicitado por visitantes que possuam doença crônicas. Assim como o cartão prioridade, o Easy Access Card te dá um acesso mais rápido, mas não imediato, às atrações. O Easy Acces Card funciona como um DAS. Depois de ter garantido o cartão é preciso agendar um horário de retorno, onde o visitante terá uma janela para ir na atração.
O visitante pode solicitar o Easy Access Card no dia da visita ao parque. Ele deverá apresentar um atestado médico em francês ou inglês assinado e datado (no máximo há 3 meses), dizendo que o visitante sofre de uma doença crônica ou uma patologia de longa duração, sem precisar dizer qual doença ou patologia é essa.
Você pode conferir a lista de doenças e patologias aqui.
Os parques franceses também têm mapas e guias especiais com informações importantes sobre acessibilidade e necessidades especias.
Como falei acima, a Disney é uma empresa que tem como uma das 5 chaves, a inclusão. Sendo assim, ela procura sempre oferecer recursos especiais a quem necessita. A magia foi feita para todos! Você pode obter mais informações sobre a acessibilidade do Walt Disney World Resort nos telefones +1 (407) 824-4321 (voz), +1 (407) 827-5141 (TTY), ou ainda no e-mail disability.services@disneyparks.com.
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